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Preguntas frecuentes

¿Por qué mi compra puede ser rechazada?

Este tema puede deberse a tu entidad bancaria, consúltalo primero con la entidad correspondiente.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

El tiempo de entrega es máximo entre 3 y 5 días hábiles.

¿Qué hago si el producto me llega en mal estado?

¡Contáctanos a nuestras líneas de servicio al cliente para resolver este inconveniente en el menor tiempo posible!
servicioalcliente@paulabypautips.com
3182802717 llamadas o WhatsApp.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes utilizar todos los medios de pago que ofrece PayU: MasterCard, Visa, Diners Club, PSE, AMEX, Efecty, Baloto, Crédito fácil CODENSA.

¿Qué puedo hacer si no he recibido la confirmación de mi orden?

¿Puedo hacer compras internacionales?


No, en este momento solo tenemos habilitadas compras a nivel local en Colombia. ¡Pero no te preocupes! próximamente podrás hacerlas.


¿Necesito crear una cuenta para hacer una orden?


Si. Para atar tu orden a un producto es necesario crear una cuenta, ¡pero no te preocupes! es muy sencillo. Al momento del checkout los pasos te lo permitirán.


¿En qué horario puedo contactar a servicio al cliente?


Nuestras líneas de servicio al cliente funcionan de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm, correos, mensajes o llamadas recibidos fuera del horario hábil serán respondidos al siguiente día hábil.




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